Un'analisi di BCG ha messo a confronto i risultati dei motori di ricerca tradizionali con quelli dei motori di risposta basati su AI. La sovrapposizione è tra l'8 e il 12%. Un'azienda può comparire in cima a Google ed essere del tutto assente dalle risposte di ChatGPT, Perplexity o Copilot. Il dato ...
La maggior parte delle aziende fa con l'intelligenza artificiale quello che una squadra in difficoltà a metà campionato fa con il colpo di mercato invernale. Si spende molto, si porta in rosa il campione che dovrebbe cambiare tutto, e ci si aspetta che il piazzamento in classifica migliori da un ...
Ricordate la fiaba di Andersen I vestiti nuovi dell'imperatore? Due tessitori promettono al sovrano un abito magnifico, invisibile solo agli stupidi e agli incompetenti. I consiglieri si guardano bene dal dire che non vedono nulla. Il popolo applaude. Finché un bambino grida ciò che tutti sanno: ...
Customer experience sempre più sofisticate e personalizzate, guidate da modelli decisionali e trend predittivi basati sui dati. Ecco come cambiano i processi di fidelizzazione con l’integrazione dell’IA nel customer management. Nonostante la disponibilità di strumenti sempre più avanzati per ...
Come l’AI e lo sfruttamento dei dati possono stimolare la crescita nel settore insurance Il 2023 rimarrà nella storia come l’anno in cui l’AI è diventata un tema mainstream. Se da una parte l’impiego di soluzioni di intelligenza artificiale risale ormai al secolo scorso, lo sviluppo di strumenti ...
L’employee experience – la somma delle percezioni che un dipendente ha dell’azienda nella propria esperienza lavorativa – è un concetto cruciale per vari aspetti nella gestione dell’impresa. Se da una parte prestare attenzione a come i dipendenti vivono l’azienda è cruciale per mantenerli motivati ...
La cura delle relazioni con i clienti e la personalizzazione all’interno della customer experience sono concetti tanto cruciali quanto trattati, spesso, in maniera sin troppo superficiale. Ad oggi, i consumatori si aspettano di vivere esperienze della massima qualità nel rapporto coi brand, e la ...
Il 68% delle aziende ritiene che il CMO sia la prima risorsa chiave per la crescita del business. Il ruolo del Chief Marketing Officer (CMO) era una volta circoscritto principalmente a strategie promozionali; negli ultimi anni, però, con l'emergere di un dialogo a due vie con i clienti (digitale e ...
Un aumento della customer retention del solo 5% può creare un incremento di profitto di almeno il 25%. Il churn dei clienti è una delle metriche più importanti per una azienda. Il parametro non indica solo il tasso di loyalty o le potenzialità di retention, è un indicatore che mette le ...
