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    Business automation: driver, successi e soluzioni

    La Business Automation o la Business Process Automation è l’insieme di tutti i processi aziendali (più o meno complessi) composti da azioni ripetute e ripetibili che, grazie all’interfaccia e alla collaborazione di più software, vengono automatizzati. Uno dei software fondamentali che contribuisce ad automatizzare molti dei processi aziendali è il CRM.

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    Al centro del cambiamento: i nuovi articoli

    Customer Care

    Capire e Prevenire il Churn: il Ruolo Cruciale delle Risorse Aziendali e dell’Analisi Predittiva

    Un aumento della customer retention del solo 5% può creare un incremento di profitto di almeno il 25%. Il churn dei clienti è una delle metriche più importanti per una azienda. Il parametro non indica solo il tasso di loyalty o le potenzialità di retention, è un indicatore che mette le organizzazioni di fronte ad un dato ineludibile: la capacità di mantenere i suoi clienti nel tempo.

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    Customer Care

    Assistere i clienti: L’approccio ibrido nel Customer Service

    In un’indagine condotta dal centro di ricerca AI LAB dell’università IULM nel 2020 su un campione di 230 aziende italiane in 6 settori diversi, si parlava di immaturità nell'adozione di soluzioni tecnologiche per il Customer Service. E’ il cliente a non voler fare a meno dell’interazione umana o è la tecnologia a non avere ancora le funzioni per comprendere nel profondo le sue esigenze?

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    Sales

    Sales Rep 4.0: chi è e cosa fa oggi un Sales Representative?

    Una solida capacità esecutiva è la priorità per tutte le aziende che abbiano già pianificato a sufficienza le proprie strategie di business. C’è però una figura chiave nelle interazioni con il cliente, su cui tutti i decision maker aziendali non si soffermano mai abbastanza: Il Sales Representative.

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    Business Management
    CMO Evolution: la Nuova Direzione di una Leadership Essenziale

    Indice dei contenuti Canali, Tecnologie e Clienti: Le Sfide dei CMO La Collaborazione tra i C-Level: una Sinergia di Successo l caso Booking Il ...

    Business Management
    Condurre il marketing attraverso mercati instabili

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    A Quale Futuro Guardano le Banche Italiane
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    Integrare HubSpot e Slack per il lavoro da remoto
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    Guida alla leadership efficace: i 3 elementi chiave
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