Customer Engagement
La differenza è nell'architettura che unisce canali, dati e intelligenza artificiale
Canali separati, operatori senza contesto, dati intrappolati
Voce, WhatsApp, SMS, chat, email, social, video. Il cliente sceglie il canale che preferisce e spesso ne usa più di uno nella stessa interazione. L'azienda risponde con strumenti separati per ogni canale, operatori che non hanno contesto, dati che restano intrappolati nel canale dove sono nati. Il cliente chiama, spiega il problema, viene trasferito, spiega di nuovo. Scrive su WhatsApp, nessuno sa che ha già chiamato. I costi crescono, la soddisfazione scende, i dati restano frammentati.
Ogni interazione genera valore invece di consumarlo
Exelab costruisce esperienze di comunicazione omnicanale per le grandi imprese. Una piattaforma unica unifica tutti i canali. Agenti virtuali AI gestiscono il volume e liberano le persone per le interazioni che richiedono competenza umana. Un CRM raccoglie ogni dato da ogni conversazione e lo trasforma in contesto per la prossima interazione. Il contact center diventa il punto dove l'azienda conosce meglio i propri clienti, risponde più velocemente, vende di più e spende meno.
Pochi sanno far lavorare insieme CRM, contact center e AI.
Exelab opera esattamente lì, dove il valore si moltiplica.
Exelab opera all'intersezione di HubSpot (Elite Solutions Partner, terzo in Italia), Twilio (Gold Partner, unico in Italia) e intelligenza artificiale: ogni conversazione aggiorna il CRM con interessi, problemi e sentiment del cliente, ogni dato nel CRM potenzia l'interazione successiva, e l'AI individua le opportunità commerciali nascoste nel flusso di assistenza.
Divisione lending del gruppo Admiral/ConTe. Integrazione Twilio nei processi di comunicazione per il credito al consumo: flussi voce e messaging collegati al CRM per un percorso di finanziamento con tracciabilità completa.
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