Customer Engagement
Fornire valore al cliente è ciò che costruisce l’essenza di ogni brand nel tempo. I prodotti/servizi sono parte dell’esperienza ma da soli non sono più sufficienti.
Una efficace collaborazione tra i team aziendali, facilitata dall’utilizzo di dati pertinenti e disponibili in tempo reale grazie a tecnologie potenti ed intuitive consentono ai team customer facing di fornire un’esperienza superlativa ai clienti in ogni fase del ciclo di vita.
Come Twilio Flex può migliorare la Customer Experience >>
Le aziende devono quindi più che mai personalizzare l'interazione con ogni cliente in maniera pertinente, aumentando così la rilevanza e l'efficacia delle comunicazioni. Ma con una fruizione sempre più rapida e distribuita su più canali è complesso fornire esperienze personalizzate in tempo reale.
Comunicare in modo efficace, preciso ed in tempo reale permette di migliorare la customer experience, influenzando il comportamento dei consumatori e aumentando la loro lealtà nei confronti del brand.
Personalizzare la comunicazione in tempo reale >>
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Integriamo tutti gli strumenti aziendali per trasformare il coinvolgimento digitale di ogni cliente in un’esperienza senza paragoni.Un unico centro di controllo per tutti i canali di comunicazione preferiti dagli utenti.
Personalizziamo le interfacce utente e mostriamo solo i dati specifici e pertinenti per il momento specifico della vita di ogni cliente, così che i team di supporto possano concentrarsi sull’offrire interazioni personalizzate e di valore per ogni richiesta.
Mettiamo in comunicazione i sistemi aziendali, come CRM, ERP, Ecommerce, Logistica, ecc..., in modo che in un istante, prima che il cliente apra bocca, il team di supporto possa già dare la soluzione alla richiesta di assistenza.
