Twilio > Contact Center Omnicanale

 

Contact Center Omnicanale Cloud

Basato su Twilio Flex: tutti i canali in un’unica piattaforma

Il contact center non è più un centralino

Canali separati, clienti frustrati.

I clienti contattano le aziende su WhatsApp, poi richiamano per telefono, poi scrivono in chat. A ogni passaggio ripetono chi sono e cosa vogliono. Gli agenti lavorano su piattaforme separate, senza contesto, senza storico, senza vista unificata. Il risultato: costi che crescono, clienti frustrati, dati persi tra i canali. Una piattaforma unificata trasforma ogni interazione in contesto: il profilo si arricchisce, il servizio scala con gli agenti virtuali AI e gli agenti umani si concentrano dove contano di più.

Canali separati, clienti frustrati.

I clienti contattano le aziende su WhatsApp, poi richiamano per telefono, poi scrivono in chat. A ogni passaggio ripetono chi sono e cosa vogliono. Gli agenti lavorano su piattaforme separate, senza contesto, senza storico, senza vista unificata. Il risultato: costi che crescono, clienti frustrati, dati persi tra i canali. Una piattaforma unificata trasforma ogni interazione in contesto: il profilo si arricchisce, il servizio scala con gli agenti virtuali AI e gli agenti umani si concentrano dove contano di più.

Twilio Flex: il contact center programmabile

 

Tutti i canali in un'unica interfaccia, adattata ai processi dell'azienda.

Twilio Flex mette tutti i canali di comunicazione in un'unica interfaccia. L'agente vede il cliente, cosa ha chiesto e qual è il suo valore, indipendentemente dal canale. Ogni elemento è personalizzabile: routing, interfaccia agente, integrazioni, automazioni, dashboard. Il contact center si adatta ai processi dell'azienda, non il contrario. Twilio è riconosciuto come Leader nel Gartner Magic Quadrant 2025 per CPaaS, la piattaforma su cui Flex è costruito.

rn

Cosa implementiamo con Twilio Flex

Routing intelligente

Ogni interazione arriva alla persona giusta.

Routing basato su competenze, carico di lavoro, priorità del cliente e canale di ingresso.

Gestione omnicanale nativa

Un'unica coda per tutti i canali.

Voce, WhatsApp, SMS, chat web, email, social messaging e video dalla stessa interfaccia.

Integrazione CRM

Il profilo cliente sempre visibile.

Flex si collega a HubSpot, Salesforce e sistemi custom: ogni interazione aggiorna il CRM in automatico.

SLA e analytics in tempo reale

Dati operativi live, non il giorno dopo.

Metriche su tempi di attesa, volumi per canale, performance per team e rispetto dei livelli di servizio.

Personalizzazione completa

Nessun vincolo di template.

Interfaccia agente, flussi conversazionali, automazioni e integrazioni progettati attorno ai processi dell'azienda.

karpos-black
castelli-black
remax-logo-simple-new-black
dentalpro-logo-black
conte-black
banca-aidexa-logo-black
unipol-black
woolrich
collistar-black
mailup-logo-black
lenovo-black
credimi-black
translated-black
smartness-mini-logo-black
labrenta-black
bancasella-black
team-system-logo-black
karpos-black
castelli-black
remax-logo-simple-new-black
dentalpro-logo-black
conte-black
banca-aidexa-logo-black
unipol-black
woolrich
collistar-black
mailup-logo-black
lenovo-black
credimi-black
translated-black
smartness-mini-logo-black
labrenta-black
bancasella-black
team-system-logo-black

Twilio Gold Partner certificato

 

L'unico partner in Italia con certificazione diretta su tutta la stack Twilio.

Exelab è membro del Partner Advisory Board EMEA 2026, con competenze certificate su Flex, ConversationRelay, Messaging, Voice e Video. Per i clienti questo significa implementazioni validate dal vendor, accesso anticipato alle nuove feature, escalation diretta al team Twilio e architetture progettate secondo gli standard ufficiali della piattaforma.

Scopri Gold Partner >>
Gemini_Generated_Image_zgh55zzgh55zzgh5 1

Integrazione Twilio Flex + HubSpot

 

Quando il contact center parla con il CRM, ogni interazione diventa contesto.

Essere Twilio Gold Partner e HubSpot Elite Solutions Partner permette di costruire integrazioni native tra le due piattaforme: il profilo cliente visibile dentro Flex, i ticket generati come oggetti HubSpot, gli agenti che vedono la storia completa senza cambiare schermo. Un vantaggio operativo che solo chi è partner certificato su entrambe le piattaforme può garantire.

Scopri gli agenti virtuali AI per il customer service >>
Gemini_Generated_Image_8vzno8vzno8vzno8 1
Frame 2608590 (1)
Frame 2608591 (1)
logo_exelab-sign

Il modo di lavorare che produce risultati

icon-waytosucces-3

Evoluto

Dal design dell'architettura alla messa in produzione, implementiamo contact center omnicanale enterprise su Twilio Flex. In qualità di unico Gold Partner in Italia, operiamo con competenze e accesso alla piattaforma che non hanno equivalenti nel mercato italiano.
Scopri tutte le soluzioni Twilio
icon-waytosucces-4

Potente

Voce, WhatsApp, chat, email, video: tutti i canali, una piattaforma, un unico partner certificato ai massimi livelli.
Parliamone