Twilio Gold Partner Italia — Contact center e AI

Gemini_Generated_Image_5pe1u35pe1u35pe1 1-1

Gold Partner

Cosa significa per il cliente

Gold è il livello più alto nel programma partner di Twilio. Al mondo ce ne sono circa 70. In Italia c'è solo Exelab.

Competenze tecniche certificate, implementazioni enterprise validate e una relazione con Twilio che va oltre il rapporto commerciale. Dal 2026 Exelab è membro del Twilio Partner Advisory Board, con visibilità diretta sulla roadmap di prodotto. Per il cliente: accesso a feature prima del rilascio pubblico, supporto tecnico diretto e architetture validate dal vendor.

Tre aree di intervento, una piattaforma,

un unico partner certificato ai massimi livelli.

CONTACT CENTER omnicanale

I canali si moltiplicano, l'esperienza del cliente si frammenta.

I canali si moltiplicano, l'esperienza del cliente si frammenta. Twilio Flex unifica voce, WhatsApp, SMS, chat, email, social e video in un'unica piattaforma programmabile. Gli agenti vedono il cliente, non il canale. Il routing è intelligente, i SLA automatizzati, le performance misurabili in tempo reale.
Exelab progetta e implementa soluzioni basate su Twilio Flex: dall'architettura alla messa in produzione, dall'integrazione CRM alla personalizzazione dei flussi.

Scopri il contact center omnicanale >>

AGENTI VIRTUALI AI

Gli agenti virtuali basati su Twilio Conversation Relay

comprendono il contesto, accedono ai dati del CRM, gestiscono interazioni complesse su voce e messaging, qualificano lead, risolvono problemi e sanno quando trasferire a un operatore umano. Non chatbot da template: sistemi in produzione su canali reali.

Scopri gli agenti virtuali AI >>

CRM, COMUNICAZIONE, AI il ciclo chiuso

Ogni conversazione aggiorna il profilo nel CRM.

Ogni dato CRM potenzia la prossima interazione. L'AI analizza i pattern, prevede i bisogni, suggerisce le azioni. Questo ciclo trasforma il contact center da centro di costo a generatore di valore.
Exelab è HubSpot Elite Solutions Partner e Twilio Gold Partner : le due piattaforme che compongono l'ecosistema customer-facing delle grandi imprese.

Integrazione Twilio

nei processi di comunicazione

per il lending fintech del gruppo Admiral/ConTe: flussi voce e messaging collegati al CRM per un percorso di finanziamento complesso con tracciabilità completa.

Scopri il caso ConTe Prestiti >>