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Knowledge Hub: Insight chiave per il mondo Enterprise

AI

AI & CRM. Come l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando le relazioni con il cliente

L’introduzione di modelli di AI permette di sfruttare grandi quantità di dati, per ottenere insights fondamentali sulla propria audience, consentendo di rispondere meglio alle esigenze e preferenze del consumatore.

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Al centro del cambiamento: i nuovi articoli

Data Analytics

Il futuro della loyalty nell'era dei dati

Customer experience sempre più sofisticate e personalizzate, guidate da modelli decisionali e trend predittivi basati sui dati. Ecco come cambiano i processi di fidelizzazione con l’integrazione dell’IA nel customer management.Nonostante la disponibilità di strumenti sempre più avanzati per interpretare e anticipare con maggiore efficacia i dati dei clienti, nell'era digitale la fedeltà dei consumatori ai brand è in diminuzione e sempre meno esclusiva, anzi.

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AI

AI e Dati nell'Insurance. Come l’AI e lo sfruttamento dei dati possono stimolare la crescita nel settore insurance

Il 2023 rimarrà nella storia come l’anno in cui l’AI è diventata un tema mainstream.Se da una parte l’impiego di soluzioni di intelligenza artificiale risale ormai al secolo scorso, lo sviluppo di strumenti dalle potenzialità avanzate e dal facile utilizzo (come ChatGPT) ha permesso a questa serie di innovazioni di diffondersi all’interno del mondo economico, nonché di inserirsi nel dibattito pubblico.

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Customer Experience

Come l'Employee Experience (EX) può impattare sulla Customer Experience (CX)

L’employee experience – la somma delle percezioni che un dipendente ha dell’azienda nella propria esperienza lavorativa – è un concetto cruciale per vari aspetti nella gestione dell’impresa.Se da una parte prestare attenzione a come i dipendenti vivono l’azienda è cruciale per mantenerli motivati e produttivi, i benefici di una employee experience di qualità trascendono infatti il semplice benessere dei lavoratori.

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Customer Experience

Customer experience: l’efficienza è nemica della qualità?

Esiste un modo per conciliare efficienza dei processi e un’alta cura della CX, garantendo ai clienti un’esperienza impeccabile, impattando al contempo senza appesantire le finanze aziendali?In questo approfondimento analizziamo la questione alla luce degli ultimi studi, trattando come le imprese possono raggiungere un equilibrio tra qualità dell’esperienza clienti ed efficienza nei propri processi.

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Customer Care

Capire e Prevenire il Churn: il Ruolo Cruciale delle Risorse Aziendali e dell’Analisi Predittiva

Un aumento della customer retention del solo 5% può creare un incremento di profitto di almeno il 25%. Il churn dei clienti è una delle metriche più importanti per una azienda. Il parametro non indica solo il tasso di loyalty o le potenzialità di retention, è un indicatore che mette le organizzazioni di fronte ad un dato ineludibile: la capacità di mantenere i suoi clienti nel tempo.

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