Customer experience sempre più sofisticate e personalizzate, guidate da modelli decisionali e trend predittivi basati sui dati. Ecco come cambiano i processi di fidelizzazione con l’integrazione dell’IA nel customer management. Nonostante la disponibilità di strumenti sempre più avanzati per ...
Come l’AI e lo sfruttamento dei dati possono stimolare la crescita nel settore insurance Il 2023 rimarrà nella storia come l’anno in cui l’AI è diventata un tema mainstream. Se da una parte l’impiego di soluzioni di intelligenza artificiale risale ormai al secolo scorso, lo sviluppo di strumenti ...
L’employee experience – la somma delle percezioni che un dipendente ha dell’azienda nella propria esperienza lavorativa – è un concetto cruciale per vari aspetti nella gestione dell’impresa. Se da una parte prestare attenzione a come i dipendenti vivono l’azienda è cruciale per mantenerli motivati ...
La cura delle relazioni con i clienti e la personalizzazione all’interno della customer experience sono concetti tanto cruciali quanto trattati, spesso, in maniera sin troppo superficiale. Ad oggi, i consumatori si aspettano di vivere esperienze della massima qualità nel rapporto coi brand, e la ...
Il 68% delle aziende ritiene che il CMO sia la prima risorsa chiave per la crescita del business. Il ruolo del Chief Marketing Officer (CMO) era una volta circoscritto principalmente a strategie promozionali; negli ultimi anni, però, con l'emergere di un dialogo a due vie con i clienti (digitale e ...
Un aumento della customer retention del solo 5% può creare un incremento di profitto di almeno il 25%. Il churn dei clienti è una delle metriche più importanti per una azienda. Il parametro non indica solo il tasso di loyalty o le potenzialità di retention, è un indicatore che mette le ...
Una delle piattaforme pubblicitarie più influenti e utilizzate nel panorama del marketing digitale è Google Ads. Questo articolo, pensato per i decision makers aziendali e i CMO, offre una panoramica dettagliata dei costi associati a Google Ads e fornisce linee guida per comprendere lo scenario ...
Una solida capacità esecutiva è la priorità per tutte le aziende che abbiano già pianificato a sufficienza le proprie strategie di business. C’è però una figura chiave nelle interazioni con il cliente, su cui tutti i decision maker aziendali non si soffermano mai abbastanza: Il Sales ...
Una sfida e un’opportunità per i direttori commerciali All’inizio di quest’anno Gartner ha pubblicato uno studio 1 per i CSO, includendo dati e aspetti da non sottovalutare nel percorso di vendita B2B. Fra questi, chiamano l’attenzione le informazioni che riguardano una sempre maggiore riduzione ...
