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I clienti non parlano mai con le aziende, ma con le persone.
I team di assistenza clienti possono offrire un servizio di alta qualità e raggiungere il massimo del loro potenziale solo quando hanno accesso a maggiori informazioni sui clienti.
Con HubSpot, permettiamo agli addetti al Customer Service di creare un'esperienza eccellente che aiuta l’azienda a consolidare meglio il rapporto con i clienti e perfezionare le performance, imparando dalle interazioni passate.
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Un’implementazione orientata agli obiettivi aziendali consolida i dati acquisiti e permette di offrire ai team una maggiore visibilità sulle informazioni, rendendo più facile supportare e migliorare l'esperienza del cliente.
Il CRM ci consente di automatizzare attività dispendiose in termini di tempo per l'azienda, come assegnare ticket, monitorare le interazioni con i clienti o interpretare le metriche delle prestazioni.
I leader possono accedere facilmente a indicatori come FCR, AHT, CES, NPS e CSAT, e condividerli agevolmente con il board aziendale.
Esploriamo come l'adozione di modelli AI e Large Language Models (LLM) stia trasformando il CRM.
Vedremo i benefici in termini di produttività, riduzione degli errori, miglioramento della qualità dei dati, e un'esperienza cliente più personalizzata.
Analizziamo anche l'impatto dell'AI su diverse funzioni aziendali come Marketing, Sales e Customer Service, con un focus su Hubspot AI come esempio di integrazione efficace di AI nei software CRM.
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