Ogni piccola area di inefficienza all'interno di un'azienda si accumula nel tempo creando una perdita di produttività significativa.
Processi manuali ed attività ripetitive cubano 76 giorni lavorativi di una risorsa in un anno, e l’assenza di strumenti e tecnologie adeguati genera una profonda frustrazione nella forza lavoro.
Un sales utilizza, in media, solo il 37% del proprio tempo in attività che generano ricavi.
La maggior parte del tempo dei team operanti nelle funzioni customer facing non è impiegato in attività direttamente connesse alle performance ed è assorbito da task che spesso possono essere automatizzati. Automatizzare ad esempio i processi di back-office e di customer care migliora l'esperienza del cliente, riduce i costi e aumenta la produttività, permettendo alle aziende di mantenere un vantaggio competitivo.
Il vantaggio di un approccio automatizzato alle attività ripetitive è indubbio, ma una BA che centra gli obiettivi necessita di una execution accurata. L’aspetto più delicato, in cui spesso anche le organizzazioni più motivate rischiano di fallire per mancanza di expertise, è la mappatura dei processi complessi. Identificare le attività oggetto dell’intervento e gli obiettivi che l’automation deve prefiggersi, è l’outcome della fase di analisi e progettazione che in Exelab svolgiamo insieme ai nostri clienti.
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