In un mondo aziendale dove il tempo è denaro e l'efficienza è un must, Exelab e Smartpricing hanno scritto una nuova pagina di eccellenza operativa.
La missione era audace: implementare HubSpot, migrare dati complessi da piattaforme esistenti e lanciare nuovi processi, tutto in meno di un mese.
Il risultato?
Un grande successo che ha catapultato in prima battuta il team di vendita e poi quello di marketing e customer service nell'era della gestione unificata del cliente. Oggi grazie ad HubSpot Smartpricing ha una visione molto più chiara e definita del ciclo di vita di ogni cliente, da quando entra per la prima volta in contatto con l'azienda fino a quando diventa un vero e proprio ambasciatore del brand.
Sulla base di questo è stato possibile segmentare i contatti a seconda della fase in cui si trovano nel processo d’acquisto ed inviare comunicazioni molto più pertinenti e personalizzate, migliorando il tasso di conversione e aumentando il grado di soddisfazione del cliente. Il reparto vendite, con il passaggio da Pipedrive ad HubSpot ha visto un notevole miglioramento nella gestione del cliente durante tutto il processo commerciale ed una riduzione significativa del tempo di ciclo di vendita medio, passato da circa 30 giorni a 15. Dall’implementazione di HubSpot ad oggi Smartpricing ha acquisito più di 2.500 clienti e oltre il 50% dei nuovi clienti ogni mese arrivano da attività di marketing e sales coordinate da HubSpot.
Non meno efficace è stato il valore aggiunto portato da HubSpot nelle attività di customer care, contribuendo in maniera significativa a migliorare la soddisfazione cliente nei confronti del brand e migliorando la capacità del team interno di gestire e risolvere le richieste post-vendita.
Ma come è stato possibile realizzare un cambiamento così radicale in un periodo così breve?
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