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REMAX Italia: l'ecosistema digitale che legge il network

 

Oltre 70.000 record migrati da Salesforce. Una piattaforma di recruiting che ha digitalizzato il funnel di selezione degli agenti. Pipeline dati automatizzate che tengono il CRM allineato con la realtà operativa di quasi 400 agenzie. E, soprattutto, la capacità di analizzare il network con una profondità che prima non esisteva.
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Il punto di partenza

Quando Exelab ha iniziato a lavorare con REMAX Italia, il CRM era su Salesforce con Pardot per il marketing automation. I dati erano frammentati, i duplicati numerosi, la reportistica difficoltosa. Il recruiting dei nuovi agenti veniva gestito con processi manuali e strumenti non integrati.

L'obiettivo strategico era chiaro: crescere in modo sostenibile. Per arrivarci serviva reclutare nuovi agenti, migliorare la produttività di quelli esistenti, ridurre il churn. Ma prima di agire su queste leve, serviva un'infrastruttura capace di misurare ciascuna di esse: non si può migliorare ciò che non si riesce a leggere.

70k+

70.000+

record migrati

400+

recruiting digitalizzato

su 400+ uffici

La migrazione

Il primo passo: migrare l'intero sistema CRM da Salesforce Pardot a HubSpot. Oltre 70.000 record trasferiti: lead, contatti, account, deal storici. Le logiche di Pardot sono state analizzate, riprogettate e portate in HubSpot.

 

I dati sono stati puliti, deduplicati, normalizzati.

Alla fine, ogni dato nel sistema aveva una definizione chiara, un proprietario, una regola di aggiornamento. Le fondamenta erano state ricostruite.

Il recruiting digitalizzato

Il recruiting è la leva principale per la crescita di un network in franchising. Prima, il processo variava da agenzia ad agenzia: fogli di calcolo, gestione a memoria, strumenti non integrati.

 

Exelab ha costruito MaxTalent, una piattaforma di talent acquisition che gestisce l'intero percorso del candidato: dal primo contatto alla qualificazione, dai colloqui all'affiliazione. Ogni iter di selezione è tracciato con pipeline dedicata, stadi definiti, valutazioni strutturate. I deal gestiti in MaxTalent convertono meglio e si chiudono in tempi significativamente più rapidi.

La piattaforma ha portato visibilità dove prima non ce n'era. Il management può ora vedere in tempo reale la salute della pipeline di recruiting dell'intero network.

I dati che connettono tutto

Il gestionale immobiliare di REMAX contiene i dati operativi di quasi 400 agenzie e migliaia di agenti. Exelab ha costruito una pipeline automatizzata che sincronizza questi dati con HubSpot, mantenendo il CRM allineato con la realtà operativa del network. I dati delle agenzie, degli agenti e delle performance fluiscono ogni giorno senza intervento manuale.

Le integrazioni

pipeline dati automatizzata

intelligence strategica sul network

HubSpot CRM è al centro di una rete di sistemi che comunicano. Il gestionale alimenta il portale pubblico attraverso la pipeline dati.

Max Coach accede ai dati del CRM in tempo reale per fornire coaching personalizzato su WhatsApp. La piattaforma di business intelligence scambia dati con il CRM per la reportistica direzionale.

HubSpot non gestisce solo le pipeline di recruiting. È anche il sistema che eroga assistenza operativa all'intero network: richieste delle agenzie, supporto tecnico, coordinamento con la sede. Acquisizione, onboarding e supporto continuativo vivono nello stesso ecosistema.

L'intelligence

fatturato
REMAX
al massimo storico

Questo è il punto in cui l'infrastruttura smette di essere un progetto tecnico e diventa uno strumento strategico.

L'effetto più interessante non è individuale ma generale: il coaching strutturato disponibile per tutti, i dati del CRM accessibili in tempo reale, il broker più informato e più supportato creano le condizioni perché l'intero gruppo lavori meglio.

L'ecosistema costruito da Exelab ha reso possibile un'analisi del network con un livello di profondità che prima non esisteva. Incrociando i dati del CRM con quelli transazionali, le performance degli agenti con i flussi di recruiting, i dati immobiliari con quelli di mercato, sono emerse letture del business che hanno cambiato il modo in cui il management prende decisioni.

Dove si concentra la produttività e dove no. Quali fattori predicono la permanenza di un agente nel network. Dove la rete è sotto-penetrata rispetto al potenziale di mercato. Quali leve attivare per la crescita, con il valore stimato di ciascuna. Modelli predittivi che identificano i percorsi causali e i cluster di performance.

Questa intelligence non esisteva prima. Ora guida le decisioni strategiche.

"L'ecosistema che abbiamo costruito per REMAX rende l'eccellenza operativa accessibile a tutta la rete, dando al contempo alla leadership la visibilità per le decisioni strategiche."
Andrea Carbone, General Manager Exelab

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Andrea Carbone - COO di Exelab

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Le parole di Exelab

“ L’esperienza con Cambiobike è straordinaria. Ci dà la possibilità di collaborare attivamente ad un progetto di innovazione sin dalla sua nascita impattando sul suo futuro. Un team ricettivo ed un grande fiducia reciproca sono gli ingredienti base di questa partnership di valore. ”

Tre anni, un ecosistema che cresce

La collaborazione tra Exelab e REMAX Italia dura da circa tre anni ed è continuativa.

Da una migrazione CRM è nato un ecosistema dove ogni pezzo alimenta il successivo: il sito franchising genera lead, MaxTalent gestisce il recruiting, MaxCoach accompagna agenti e broker con coaching AI, HubSpot tiene tutto insieme e produce l'intelligence per le decisioni strategiche.

Nel frattempo REMAX Italia sta vivendo una fase di forte crescita: il fatturato aggregato ha raggiunto il massimo storico e la rete è tornata a crescere. L'ecosistema digitale è uno degli strumenti con cui ci stanno arrivando. Il prossimo cantiere è il nuovo sito B2C con AI agentica.

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