REMAX Italia — Max Coach, AI coaching per la rete agenti

Il contesto

REMAX Italia è la filiale italiana del più grande network immobiliare al mondo, con oltre 4.100 professionisti distribuiti su quasi 400 agenzie in tutta Italia. E’ strutturata secondo un modello di franchising in cui ogni agenzia è gestita da un broker indipendente, ciascuno con il proprio team di agenti.

In un network così distribuito, la qualità della formazione e del supporto varia enormemente da un'agenzia all'altra. Le best practice maturate in 30 anni di REMAX University restano patrimonio di pochi, invece di essere accessibili a tutti.

Ecco quindi il punto più critico, i primi mesi di un nuovo agente: chi non acquisisce il primo incarico rapidamente, nella stragrande maggioranza dei casi lascia. Quindi tutto ciò che accelera il percorso dal reclutamento al primo incarico ha un effetto moltiplicatore sulla crescita dell'intero network.

Cosa fa Max Coach

Max Coach è un assistente AI di coaching personalizzato, collegato in tempo reale al CRM HubSpot. Conosce il contesto dell'utente, le sue performance, il suo ruolo, la sua agenzia.

Quando un broker chiede "Come sto andando questo mese?", Max Coach accede ai dati reali del CRM, analizza la pipeline di recruiting, confronta le performance con il periodo precedente e restituisce un'analisi personalizzata con suggerimenti concreti.

Opera in due modalità. Nella modalità reattiva, l'utente chiede e il sistema risponde. Nella modalità proattiva, è il sistema che prende l'iniziativa: notifica quando arriva un nuovo lead, quando un candidato è fermo nella pipeline, quando le performance scendono sotto una soglia.

La knowledge base è alimentata da 30 anni di materiale formativo della REMAX University e viene gestita in autonomia dal team formazione centrale, senza dipendenze tecniche da Exelab. Quando cambia una procedura o si aggiunge un nuovo contenuto formativo, il sistema si aggiorna senza intervento esterno.

L'adozione, cinque mesi dopo

Il lancio ha visto due fasi: prima una soluzione per broker e recruiter presentata al Brokers' Retreat di Franciacorta nell'ottobre 2025, poi la soluzione a supporto dell’attività degli agenti a febbraio del 2026. In pochi mesi Max Coach è diventato uno strumento di lavoro quotidiano per centinaia di persone nella rete.

Circa 300 messaggi al giorno, 7 giorni su 7, di cui circa un terzo generati proattivamente dal sistema. Per offrire lo stesso livello di coaching personalizzato con formatori umani servirebbero decine di persone a tempo pieno.

Il dato più significativo non è il volume: è la natura delle conversazioni. Il 74% delle interazioni è operativo: aiuto sul gestionale, formazione, onboarding, supporto al recruiting.

Valeria Baggia, COO REMAX Italia

“ Ci sono domande che non ci aspettavamo. Fa vedere un bisogno latente dei broker, quello che vogliono sapere. Paradossalmente magari sono cose che anche i nostri account sul territorio non direbbero, e lì dialogando con WhatsApp vengono fuori. ”

I primi segnali

accelerazione
del primo
incarico

effetto
d'ambiente
sulla rete

Max Coach è ancora in early staging e, in un settore dove i cicli di vendita durano mesi, è presto per attribuire risultati di business. Ma i segnali vanno nella direzione giusta.

I nuovi agenti che hanno accesso a Max Coach mostrano una probabilità più alta di acquisire il primo incarico, che è il passaggio più critico del percorso. La correlazione tra velocità del primo incarico e permanenza nel network è forte: chi parte prima, resta più a lungo.

L'effetto più interessante non è individuale ma generale: il coaching strutturato disponibile per tutti, i dati del CRM accessibili in tempo reale, il broker più informato e più supportato creano le condizioni perché l'intero gruppo lavori meglio.

Nel frattempo, REMAX Italia sta vivendo una fase di forte crescita: il fatturato aggregato ha raggiunto il massimo storico e la rete è tornata a crescere dopo anni di saldo negativo. L'ecosistema digitale costruito da Exelab è uno degli strumenti con cui ci stanno arrivando.

"L'AI dovrebbe operare in contesti enterprise non come sostituto dell'expertise umana, ma come moltiplicatore di efficacia."
Andrea Carbone, General Manager Exelab

Andrea Carbone - COO di Exelab

Le parole di Exelab

“ L’esperienza con Cambiobike è straordinaria. Ci dà la possibilità di collaborare attivamente ad un progetto di innovazione sin dalla sua nascita impattando sul suo futuro. Un team ricettivo ed un grande fiducia reciproca sono gli ingredienti base di questa partnership di valore. ”

Cosa viene dopo

Max Coach è operativo in due edizioni: la Recruiter Edition per broker e recruiter e la Agent Edition per gli agenti.

Il prossimo cantiere è il nuovo sito B2C di REMAX Italia, con AI agentica per le ricerche e strumenti integrati per le attività quotidiane di agenzie e agenti.

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Risultati > REMAX Italia — AI coaching

REMAX Italia: quando migliaia di agenti immobiliari hanno un coach AI personale

Un assistente di intelligenza artificiale su WhatsApp che conosce il contesto di ogni utente, risponde in pochi secondi e gestisce centinaia di messaggi al giorno. Pochi mesi dopo il lancio, fa già parte del lavoro quotidiano della rete REMAX.