ConTe.it Cane e Gatto: come il passaggio al CRM HubSpot ha trasformato l'acquisizione dei clienti, raddoppiando l'efficienza e il tasso di conversione.
Francesco Miglietta
Head of Pet Insurance | ConTe.It Admiral Group
“Eravamo convinti che per vendere il nuovo prodotto dovevamo farlo al prezzo più basso del mercato.
Ci siamo accorti però che il prezzo è importante, ma non così importante come pensavamo.
I nostri clienti vogliono un alto livello di servizio, non un prezzo basso.
L’abbiamo capito grazie al CRM.”
L'azienda
ConTe.it Cane e Gatto è una start-up internazionale con radici italiane, creata all'interno di ConTe.it, azienda leader da oltre 10 anni nell'offerta di soluzioni flessibili per assicurare auto e moto. Con questa nuova iniziativa, l'azienda si è impegnata a prendersi cura degli amici a quattro zampe, offrendo un prodotto assicurativo personalizzato per soddisfare le esigenze dei cani, dei gatti e dei loro proprietari.
L'idea è nata all'interno dell'Innovation Lab (dipartimento di innovazione di ConTe.It) nel 2019, dopo aver testato la distribuzione di 9 prodotti assicurativi differenti in meno di un anno. Questo progetto ha rappresentato un passo importante per l'azienda verso la diversificazione del proprio portafoglio e la conquista di nuovi mercati con ambiziosi obiettivi di crescita.
Il primo passo intrapreso dal team di ConTe.it Cane e Gatto è stato quello di comprendere che il gestionale non era lo strumento adatto per costruire la relazione con i clienti.
Il gestionale forniva informazioni solo sull'acquisizione del cliente e sull'avvenuto acquisto, ma non forniva alcuna informazione su ciò che accadeva nel mezzo.
Senza questi dati, era impossibile conoscere il cliente e favorirne la conversione.
Con l'implementazione di HubSpot, sono stati inseriti "sensori" in ogni punto di contatto con gli utenti, permettendo di comprendere con precisione i loro movimenti e interazioni.
Sono state date risposte alle domande:
Da dove arriva? Come si comporta? Quali azioni ha compiuto?
Inoltre, sono state implementate comunicazioni automatiche attraverso un progetto strutturato di email marketing.
Il gestionale è stato utilizzato per le sue funzioni principali: la vendita e l'emissione di polizze assicurative, mentre con il CRM ci si è concentrati sulla gestione dei clienti.
Gli utenti sono stati segmentati in base a criteri specifici, ottenendo un significativo miglioramento dei principali KPI osservati:
-
tasso di apertura
-
tasso di clic
-
tasso di conversione.
Inoltre, sono stati configurati workflow automatici di email specifici, in base al grado di consapevolezza dell'utente e alla fase del customer journey in cui si trova, contribuendo a migliorare ulteriormente il tasso di conversione.
“Ed è proprio questo, che, in un mercato che ha bisogno di essere educato, le aziende come la nostra hanno la necessità di fare.
Perché altrimenti spari nel mucchio e quando spari nel mucchio non riesci ad essere efficace”.
Francesco Miglietta
Di cosa si è occupato Exelab
Exelab ha lavorato a stretto contatto con il team di ConTe.it Cane e Gatto per supportare l'azienda nell'obiettivo di creare e automatizzare i processi customer facing, nonché di centralizzare tutte le attività all'interno del CRM HubSpot.
E’ stato fornito supporto trasversale per i principali ambiti rivolti all’utente finale, tra cui il sito web, i processi di marketing e di vendita.
In particolare, Exelab ha utilizzato il CMS di HubSpot per creare il sito web di ConTe.it Cane e Gatto, garantendo così la massima integrazione tra il CRM e il sito stesso.
Inoltre, ogni dato e ogni informazione vengono centralizzati in HubSpot, consentendo al team di gestire i principali processi aziendali da un unico strumento.
Exelab ha anche sviluppato il funnel di acquisto all'interno di HubSpot per migliorare l'esperienza utente e ha sviluppato un sistema di marketing automation per supportare i processi di vendita e customer service e per recuperare i clienti che si perdono durante il processo di acquisto.
Inoltre è stata sviluppata un'integrazione completa tra HubSpot ed il sistema per la gestione automatizzata dell'emissione delle polizze e una visione in tempo reale dei principali dati per l'analisi e l'ottimizzazione dei flussi di vendita.
Infine Exelab ha creato landing page personalizzate e un sistema di generazione di codici sconto gestibile direttamente da HubSpot per aumentare il tasso di conversione.
Tutte le HubSpot functions che abbiamo attivato
Marketing Hub
E’ la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:
- Email marketing
- Digital advertising
- Landing page
- Segmentazione dell'audience
- Workflow
- Customer journey
- Buyer personas
- Form e Call-to-action
- Blog
Sales Hub
E’ la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:
- Gestione pipeline
- Sales automation
- Sequenze automatiche
- Tracking delle email e dei documenti
- Workflow
- Gestione documentale
- Preventivi
- Pagamenti
- Telefonate
CMS Hub
E’ uno strumento estremamente versatile per creare siti di ogni complessità profondamente integrati con il CRM. Racchiude strumenti per:
- Creare pagine web di ogni complessità a partire da template o da codice custom
- Gestire framework di sviluppo come React o simili
- Personalizzare la visualizzazione a seconda del profilo del visitatore
- Creare aree riservate
- Creare blog
- Tracciare con precisione il comportamento degli utenti
#Semplicità d'uso
#Enterprise ready
#Massima versatilità
#Scalabilità
#Pulizia dei dati
#Developer friendly
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Sales Hub
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