Storie di successo > Manifattura Valcismon
La storia di successo di MVC Group: come HubSpot ha rivoluzionato il business dei 3 marchi Castelli, Sportful e Karpos.
HubSpot ha permesso di gestire in modo integrato marketing e customer service per i diversi canali ecommerce sviluppati su piattaforma SAP Commerce Cloud.
MVC Group è un'azienda nata nel 1946 che ha iniziato il suo percorso come produttrice di filati di lana e biancheria intima di alta qualità e che, nel corso degli anni, ha ampliato la sua attività entrando nel mondo dell'abbigliamento sportivo, con i marchi Sportful, Karpos e Castelli.
MVC Group ha conquistato il cuore degli appassionati di ciclismo e di outdoor in tutto il mondo.
Nel 2019, l'azienda ha accolto il fondo Equinox, che ha portato con sé nuove opportunità e nuove sfide. Per questa ragione MVC Group ha riprogettato il proprio futuro in un'ottica di forte digitalizzazione con il supporto strategico di Multiconsult, ed ha deciso di adottare HubSpot come soluzione CRM all-in-one, scegliendo Exelab come partner per garantire una completa integrazione con il proprio ecosistema di prodotti e processi, al fine di gestire efficacemente tutte le attività di marketing, vendita e customer service all'interno di un'unica piattaforma.
La scelta di adottare una soluzione CRM come HubSpot è stata motivata dalla necessità di gestire in modo coordinato tutte le attività e avere una visione completa e unificata dei dati del cliente, migliorando la qualità del servizio offerto e ottimizzando il rapporto con il cliente stesso lungo tutto il processo d'acquisto.
Completa centralizzazione
di tutti i touchpoint del consumatore
Incremento del 100% del conversion rate
attraverso email personalizzate
Incremento della retention
grazie a comunicazioni personalizzate che sfruttano la segmentazione dei clienti
Gestione integrata worldwide del processo di reso
con riduzione dei tempi di gestione
Gestione migliorata del customer service
con l'integrazione di 5 Team differenti
L'azienda
Manifattura Valcismon, situata alle pendici delle meravigliose Dolomiti, è un'azienda fondata nel 1946 da Olindo e Irma Cremonese.
Le parole di Manifattura Valcismon
Exelab si è rivelato un partner fondamentale che ci ha permesso di risolvere i problemi legati alla natura complessa del progetto CRM che stavamo implementando e ci ha supportato nel capire come integrare e far lavorare al meglio i dipartimenti di marketing, sales e customer service con HubSpot, mettendo sempre al centro le esigenze primarie del nostro business.
La sfida
MVC Group è un marchio con una forte presenza internazionale, i cui tre brand di punta — Castelli, Sportful e Karpos — sono considerati leader nell'abbigliamento tecnico per lo sport.
L'azienda opera in 75 Paesi attraverso sei hub regionali che coprono i mercati locali: Europa, Stati Uniti d'America, Canada, Spagna, Portogallo e Andorra, Austria e Germania, Cina e Giappone. La sua presenza territoriale è estremamente capillare, con strutture commerciali che coprono gran parte del mondo.
La sfida reale consisteva nell'individuare ed implementare una soluzione che fosse in grado di interfacciarsi in modo completo con i tre e-commerce, fornendo un sistema onnicomprensivo per le attività di marketing e customer service, avendo la possibilità in futuro di supportare anche i team di vendita nella gestione della propria attività. Tale soluzione doveva consentire ai vari team dei differenti marchi di lavorare con uno strumento unificato, in grado di gestire e monitorare tutte le attività legate al business dell'azienda.
L'obiettivo
MVC Group aveva l'obiettivo di mettere a disposizione dei team dei tre marchi degli strumenti di marketing più efficaci e intuitivi per coltivare il rapporto con il cliente in modo più puntuale e, potenzialmente, gestire il rapporto commerciale con il cliente in modo più efficiente.
Allo stesso tempo era necessario ristrutturare la piattaforma e-commerce di ogni brand per facilitare e velocizzare i processi di gestione, alla luce della complessità del business DTC in continua crescita.
La soluzione
La scelta di adottare una soluzione CRM come HubSpot è stata motivata dalla necessità di gestire efficacemente tutte le attività di marketing e customer service all'interno di un'unica piattaforma.
MVC Group ha deciso di adottare HubSpot come soluzione CRM all-in-one, in collaborazione con Exelab per garantire una completa integrazione con il proprio ecosistema di prodotti e processi.
Grazie alla completa integrazione con gli e-commerce dell'azienda, questa soluzione consente una gestione coordinata delle attività e una visione completa e unificata dei dati del cliente.
La piattaforma, inoltre, offre un accesso centralizzato alle informazioni del cliente, semplificando il processo decisionale e migliorando la collaborazione tra i team. In questo modo, ogni operatore ha accesso alle informazioni corrette al momento opportuno, migliorando la qualità del servizio offerto e ottimizzando il rapporto con il cliente. Questa scelta ha consentito all'azienda di sfruttare appieno i vantaggi di questa innovativa piattaforma CRM, migliorando ed ottimizzando il proprio impegno nell'offrire un servizio di qualità ai propri clienti e semplificando il processo di gestione delle attività di marketing e customer service.
CRM come opportunità
di crescita dell'e-commerce
Di cosa ci siamo occupati
Exelab si è occupata di progettare ed implementare HubSpot per MVC Group, integrando tutti i processi di marketing e customer service per consentire al cliente di gestire e monitorare le attività legate ai suoi 3 brand.
Marketing
Sono stati implementati gli strumenti di marketing di HubSpot per consentire al cliente di comunicare in modo personalizzato con ogni utente dei 3 brand, incluso un sistema di email personalizzate ed efficaci per il recupero del carrello abbandonato, un'integrazione con Strava per una più efficace gestione delle campagne, e la gestione integrata di eventi in Eventbrite.
Dati e profilazione
Sono state implementate soluzioni per la raccolta di dati degli utenti in HubSpot, al fine di migliorare la profilazione. Sono stati integrati i sistemi per l'invio di coupon e offerte personalizzati ed è stato creato un "motore di raccomandazione" dei prodotti che aiuta l'utente a trovare prodotti complementari o alternativi durante la navigazione sull'e-commerce, sulla base delle informazioni presenti nel CRM.
Customer Service
Anche i processi di customer service sono stati integrati e implementati in HubSpot, garantendo ai diversi team — organizzati per brand e per country — una gestione centralizzata, puntuale e semplificata delle richieste di supporto attraverso i diversi canali presidiati.
Le funzioni attivate
Marketing Hub
È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:
- Email marketing
- Digital advertising
- Landing page
- Segmentazione dell'audience
- Workflow
- Customer journey
- Buyer personas
- Form e Call-to-action
- Blog
Sales Hub
È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:
- Gestione pipeline
- Sales automation
- Sequenze automatiche
- Tracking di email e documenti
- Workflow
- Gestione documentale
- Preventivi
- Pagamenti
- Telefonate
Service Hub
È il modulo di HubSpot per la gestione di tutti i processi di customer service. Racchiude gli strumenti per la gestione di:
- Ticket
- Pipeline di customer service
- Automazioni
- Workflow
- Knowledge Base
- Customer portal
Operations Hub
È il modulo di HubSpot che permette di sincronizzare, pulire e curare i dati presenti nel database e di automatizzare le operazioni di business. Racchiude gli strumenti per:
- Sincronizzazione dei dati
- Pulizia dei dati
- Business operations
- Integrazione sistemi esterni
- Report avanzati
Content Hub
È la soluzione di HubSpot per gestire contenuti, asset digitali e proprietà web in modo integrato con CRM, automazioni e reporting. Racchiude strumenti per:
- Creare pagine web di ogni complessità da template o codice custom
- Gestire framework di sviluppo come React o simili
- Personalizzare la visualizzazione per profilo del visitatore
- Creare aree riservate
- Creare blog
- Tracciare con precisione il comportamento degli utenti
Con HubSpot le aziende rivoluzionano il loro business
e sviluppano relazioni di lunga durata con i propri clienti.
Grazie alla soluzione professionale e scalabile offerta da HubSpot, le aziende possono gestire in modo efficiente le attività di marketing, vendita e assistenza clienti, acquisendo una visione approfondita dei propri utenti e offrendo servizi personalizzati che migliorano la customer experience complessiva. Non perdere l'opportunità di raggiungere il successo che meriti, con HubSpot!