Storie di successo > Cambiobike
Massima efficienza e pieno controllo sull'intera Customer Journey grazie ad HubSpot.
L'Open Innovation di Unipol rivoluziona la mobilità elettrica
Così Cambiobike è riuscita ad innovare l'esperienza di acquisto online di e-bike di alta gamma.
Executive Summary
Cambiobike è la business unit di Cambiomarcia dedicata alla mobilità su due ruote, nata per rivoluzionare il modo in cui gli utenti scelgono, acquistano e guidano ogni giorno le e-bike.
Una realtà che corre veloce quanto il servizio che offre
Concepito in soli 3 mesi con la creazione del primo e-commerce italiano interamente dedicato all'acquisto di e-bike. Ma come riuscire ad ottenere grandi risultati in un mercato di "early adopter"? Attraverso il pieno controllo della customer experience: da prima che il cliente entri in contatto con il brand fino alla consegna della bici e alla sua fruizione nel tempo.
Il team di Exelab, con l'implementazione e la piena integrazione di HubSpot è riuscita ad incorporare tutti i processi aziendali e ad impostare la regia di comando del business all'interno di un unico sistema, garantendo il pieno controllo di tutta la customer journey:
- Campagne marketing
- Gestione leads
- Gestione richieste e customer care
- Gestione ordini e pagamenti
- Gestione dei finanziamenti
- Raccolta documentale
- Aggiornamento degli stati dell'ordine
- Comunicazione automatizzata con gestionale, ERP, magazzino e corriere
- Gestione assistenza tecnica e customer care post-vendita
- Supporto alle attività amministrative
Riduzione del tempo medio di gestione dell'ordine
da 10 a 3 giorni
Attività mirate su ogni lead
Miglior tasso di conversione e soddisfazione cliente
Riduzione del tempo di approvazione del finanziamento
Tracciabilità su tutta la Customer Journey
Integrazione affidabile con tutti i partner commerciali
Tempestiva risposta agli utenti e customer experience migliorata
L'azienda
Cambiobike è il progetto, dedicato alla mobilità sostenibile ed elettrica di Cambiomarcia, società del gruppo Unipol.
L'azienda ed il progetto sono nati per sviluppare e per proporre prodotti e servizi dedicati alle biciclette elettriche. Lanciata sul mercato nell'aprile 2021, con la creazione della prima piattaforma italiana per l'acquisto di e-bike online, Cambiobike abilita una nuova esperienza di biking, rendendo e-bike di ultima generazione accessibili a tutti, grazie a soluzioni di pagamento in piccole rate, con la possibilità dopo 12 o 24 mesi di tenerle, restituirle o cambiarle con una nuova.
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Le parole di Cambiobike
Exelab è stata in grado di capire molto profondamente ciò di cui avevamo bisogno, ma soprattutto di capire che risultati volevamo ottenere e con che velocità. Sono stati veramente molto bravi nell'affiancarci e nell'insegnarci tutto il bene ed il bello che ti può dare la piattaforma HubSpot.
La sfida
Cambiobike è un'azienda che si inserisce in un mercato in rapida espansione, quello delle biciclette elettriche: entro il 2025 una bicicletta venduta su cinque sarà elettrica.
Il settore delle biciclette elettriche ha registrato una crescita del 145% tra il 2019 e il 2020 e che si prevede raggiungerà un +100% entro il 2026. Questa rapida crescita del mercato rappresenta sia opportunità che sfide per Cambiobike, che ha deciso di avere il pieno controllo della customer journey per poter offrire un servizio di altissima qualità ai clienti e distinguersi dai competitor.
E' stato scelto di offrire un'esperienza digitale che combina l'efficienza della tecnologia con la calda relazione umana. Sono stati progettati percorsi personalizzati per soddisfare le diverse esigenze degli utenti, in termini di confidenza con la tecnologia, ma sempre garantendo un livello elevato del servizio. Gli utenti, infatti, possono scegliere di ricevere un supporto passo passo durante tutto il processo di acquisto, o gestire autonomamente il processo in pochi minuti, comprese eventuali richieste di finanziamento.
La sfida principale è stata proprio quella di rendere scalabile un modello così complesso, che si distingue per la qualità del servizio offerto.
L'obiettivo
Per gestire e controllare al meglio la customer experience, Cambiobike aveva bisogno di uno strumento performante, scalabile e facilmente adottabile dal team interno.
E avevano bisogno di un partner qualificato che potesse supportarli in:
Impostazione personalizzata
dello strumento in base alle loro esigenze
Implementazione
dello strumento
Formazione
del personale dell'azienda
La soluzione
Il team di Exelab ha aiutato Cambiobike a
costruire un'infrastruttura tecnologica completamente personalizzata per il loro modello di business, offrendo ai clienti un'esperienza di acquisto online innovativa.
In soli 3 mesi, l'azienda è riuscita a lanciare il nuovo business con una piattaforma altamente integrata con il CRM. Exelab ha sviluppato funzionalità centralizzate in HubSpot per tracciare e monitorare costantemente le prestazioni, gestire e tracciare l'intero processo di business dall'acquisizione del lead alla consegna del prodotto e al supporto post-vendita, organizzare e gestire in modo innovativo il portafoglio clienti per ottenere una maggiore efficienza nel contatto, gestire gli asset di marketing come landing page, DEM e SMS, mappare i flussi di lavoro, controllare in tempo reale lo stato di gestione degli ordini e monitorare costantemente l'opinione e il sentiment dei clienti.
Inoltre, il processo di acquisto di Cambiobike prevede diverse modalità di finanziamento e la possibilità di sfruttare convenzioni con il gruppo Unipol. Entrambe queste caratteristiche hanno richiesto lo sviluppo di funzionalità evolute e una profonda integrazione con il CRM.
Exelab come partner
per una crescita reale
Di cosa ci siamo occupati
Da quando HubSpot è diventato il fulcro delle attività di Cambiobike, non c'è stato un solo processo aziendale che non sia stato pensato per essere HubSpot centrico.
L'obiettivo è di far sì che tutti gli utenti responsabili di gestire la relazione con gli utenti e i clienti, in qualsiasi fase del processo, siano messi nella condizione di farlo nel miglior modo possibile.
Area riservata
E' stato costruita da zero, tramite Content Hub di HubSpot, l'area riservata utente e sono state create dashboard di analisi dati per permettere a Cambiobike di avere sempre una visione chiara sull'andamento dei risultati.
Integrazione CRM
Tutto è stato pensato per confluire in HubSpot: la gestione e l'erogazione dei finanziamenti, la gestione del processo di spedizione, la gestione e l'analisi delle campagne di marketing e tutte le attività amministrative grazie all'integrazione tecnologica tra l'ERP e il CRM.
Customer Care
Anche le attività di customer service e di supporto post-vendita sono state integrate in HubSpot e vengono gestite dagli operatori direttamente all'interno della piattaforma, grazie anche alla completa integrazione dei sistemi telefonici.
Orgogliosamente, oggi,
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Le parole di Exelab
L'esperienza con Cambiobike è straordinaria. Ci dà la possibilità di collaborare attivamente ad un progetto di innovazione sin dalla sua nascita impattando sul suo futuro. Un team ricettivo ed un grande fiducia reciproca sono gli ingredienti base di questa partnership di valore.
Le funzioni attivate
Marketing Hub
È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:
- Email marketing
- Digital advertising
- Landing page
- Segmentazione dell'audience
- Workflow
- Customer journey
- Buyer personas
- Form e Call-to-action
- Blog
Sales Hub
È la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:
- Gestione pipeline
- Sales automation
- Sequenze automatiche
- Tracking delle email e dei documenti
- Workflow
- Gestione documentale
- Preventivi
- Pagamenti
- Telefonate
Service Hub
È il modulo di HubSpot per la gestione di tutti i processi di customer service. Racchiude gli strumenti per la gestione di:
- Ticket
- Pipeline di customer service
- Automazioni
- Workflow
- Knowledge Base
- Customer portal
Operations Hub
È il modulo di HubSpot che permette di sincronizzare, pulire e curare i dati presenti nel database e di automatizzare le operazioni di business. Racchiude gli strumenti per:
- Sincronizzazione dei dati
- Pulizia dei dati
- Business operations
- Integrazione sistemi esterni
- Report avanzati
La conoscenza dettagliata delle esigenze e dei comportamenti dei propri clienti è fondamentale per
sviluppare relazioni durature e migliorare i propri obiettivi di business
Con Hubspot potrai implementare una soluzione professionale e scalabile per gestire e migliorare i rapporti con i clienti, portando crescita e innovazione all'interno della tua organizzazione. Prendi il controllo del tuo business e raggiungi nuovi livelli di successo con Hubspot.