Twilio Confermata Leader nel Magic Quadrant™ di Gartner® 2025 per il CPaaS

Per il terzo anno consecutivo, Twilio è stata riconosciuta Leader nel Gartner Magic Quadrant™ 2025 per la categoria Communications Platform as a Service (CPaaS), posizionandosi al primo posto per l’"Ability to Execute".

Un traguardo fondamentale per il futuro dell’engagement del cliente

Un riconoscimento di valore strategico.

Exelab è lieta di annunciare che il suo partner strategico Twilio è stato confermato Leader nel Gartner Magic Quadrant™ 2025 per le soluzioni CPaaS. Questo traguardo, raggiunto per il terzo anno consecutivo, testimonia la costante eccellenza di Twilio nel realizzare la propria visione strategica e nell’offrire soluzioni di comunicazione affidabili e scalabili.

Comprendere il Magic Quadrant™ di Gartner per il CPaaS

Il Magic Quadrant™ di Gartner è una metodologia di ricerca riconosciuta a livello internazionale e sviluppata da Gartner Inc. per supportare i decision maker aziendali e IT nella valutazione dei fornitori tecnologici in mercati caratterizzati da rapida crescita e chiara differenziazione dei provider. In particolare, il Magic Quadrant™ per il CPaaS valuta i fornitori in base a due dimensioni principali:

Completezza della visione

Questa dimensione valuta l’innovazione, la comprensione del mercato e la strategia futura dei fornitori. Nello specifico, Gartner analizza la capacità del vendor di anticipare le evoluzioni della comunicazione aziendale e tradurle in una roadmap efficace. Questo parametro riflette il posizionamento del fornitore, il suo investimento in tecnologie future e la flessibilità del suo modello di business. Un punteggio elevato indica un fornitore visionario capace di orientare e influenzare il mercato del CPaaS.

Capacità di esecuzione

Gartner definisce questa dimensione come la capacità del fornitore di realizzare concretamente la propria visione strategica e soddisfare le esigenze dei clienti. Questa valutazione include la qualità e l’affidabilità delle API di comunicazione, la scalabilità e resilienza dell’infrastruttura, e l’esperienza complessiva del cliente, dalla vendita all’esecuzione del pricing. Fattori rilevanti sono anche la solidità finanziaria, la maturità operativa e la capacità di rispondere rapidamente alle esigenze del mercato. Un alto punteggio indica un track record di successo, alte performance di prodotto e la capacità di servire aziende di grandi dimensioni con continuità.

Sulla base di questa analisi approfondita, Gartner posiziona i fornitori in quattro quadranti distinti:

• Leader: forte capacità di esecuzione e visione completa.
• Challenger: buona capacità di esecuzione ma visione limitata.
• Visionari: visione avvincente ma esecuzione debole.
• Niche players: offerte specifiche o capacità limitate.

Perché Twilio si Distingue nel Mercato CPaaS

Il posizionamento di Twilio come Leader, con particolare eccellenza nella "Capacità di Esecuzione", evidenzia le sue straordinarie capacità in termini di affidabilità della piattaforma, presenza globale e performance operative. Con 335.000 clienti attivi e oltre 10 milioni di sviluppatori che utilizzano la sua piattaforma, Twilio dimostra chiaramente la sua efficacia e capacità di gestire soluzioni su larga scala.

Questo riconoscimento di Gartner è supportato dalle recenti innovazioni annunciate da Twilio, tra cui:

• ConversationRelay: capacità AI conversazionale avanzata, che consente agli sviluppatori di realizzare agenti vocali sofisticati, integrando streaming in tempo reale, riconoscimento vocale e voci naturali.
• Conversational Intelligence: trasforma le conversazioni vocali e testuali in insight concreti.
• WhatsApp Business Calling: consente alle aziende di gestire messaggi e chiamate vocali in un’unica conversazione WhatsApp, migliorando l’esperienza del cliente.

Secondo il rapporto "State of Customer Engagement 2025" di Twilio, il 71% delle aziende utilizza tecnologie AI per migliorare l'engagement, ma solo il 42% dei consumatori percepisce queste interazioni come realmente personalizzate. Le nuove soluzioni di Twilio puntano a colmare questo gap, dimostrando ancora una volta la completezza della visione strategica riconosciuta da Gartner.

"La notizia della conferma per il terzo anno consecutivo del massimo riconoscimento a Twilio da parte del 'Magic Quadrant' di Gartner conferma la solidità della strategia di Exelab, che tra l’altro da pochissimo è stata nominata Partner Gold da Twilio, come unica rappresentante in Italia. Exelab si conferma così come un punto di riferimento nel panorama delle comunicazioni aziendali avanzate, contribuendo a migliorare l'efficacia operativa e l'esperienza del cliente attraverso l'uso strategico della tecnologia."

- Emanuele Caronia, CEO e founder di Exelab

Sfruttare il potenziale di Twilio con Exelab

Essere Leader nel Gartner Magic Quadrant™ non è soltanto un riconoscimento, ma un’opportunità per adottare più rapidamente strumenti innovativi, assicurare affidabilità su larga scala e ottenere un livello di personalizzazione che genera impatto reale per i clienti. In qualità di Gold Partner di Twilio, Exelab aiuta le aziende a sfruttare al meglio le soluzioni CPaaS, trasformando il coinvolgimento dei clienti e migliorando in modo misurabile i risultati di business.

Per approfondire, è possibile consultare il report completo Gartner Magic Quadrant™ 2025 per il CPaaS qui.

Informazioni su Exelab

Exelab è un System Integrator di eccellenza, specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche integrate per migliorare l'esperienza degli utenti, siano essi clienti o dipendenti dell'azienda. Con partnership strategiche che includono HubSpot, AWS, Databricks e Twilio, l'azienda si specializza nell'implementazione di progetti complessi per il mondo enterprise, spaziando dal CRM alla Marketing Automation, dall'Omnicanalità all'Intelligenza Artificiale. La missione della società è portare le migliori tecnologie nel cuore delle grandi aziende, promuovendo un'innovazione incentrata sugli obiettivi di business. La strategia di Exelab è basata su tre pilastri principali: portare un approccio alla tecnologia lean nel mondo enterprise; mantenere un altissimo livello di specializzazione ed eccellenza operativa; realizzare progetti ad alto impatto. Dalla sua costituzione, Exelab investe costantemente in tecnologie proprietarie volte a migliorare la propria efficienza e scalabilità per sé stessa e per le aziende clienti.

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