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CRM: Customer centricity e totale trasparenza del dato
IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS
Il 68% degli addetti alla customer experience non ha accesso alle informazioni necessarie per comprendere le esigenze dei clienti
Il CRM di HubSpot è una soluzione potente e completa per un controllo granulare sui dati e le interazioni dei clienti. La piattaforma integra le funzioni dell'intero ecosistema aziendale sotto un'unica soluzione all-in one che abilita i team Sales, Marketing e CX ad accedere alle stesse informazioni, mappare le attività dei clienti e agire in piena sincronia, per offrire customer experience impeccabili.
Semplice, flessibile e adatto a tutti i team
Attraverso un'interfaccia intuitiva che garantisce la rapida adoption da parte di tutti i reparti, il CRM permette a team e leader di gestire il rapporto con il cliente, personalizzare le interazioni e offrire un supporto rapido ed efficiente.
Report, analisi e collaborazione tra i team
Le funzionalità di reporting forniscono un'analisi dettagliata dei processi commerciali attraverso una dashboard completa che facilita la collaborazione tra i team, garantendo a ciascun dipartimento una visione d'insieme sul ciclo di vita del cliente.
Monitoraggio e timing
Il CRM di HubSpot tiene traccia di ciascuna attività dei potenziali clienti, segnalando ai team i timing migliori per azioni mirate, come ad esempio il momento ideale per un follow-up.
Un affidabile acceleratore di business
Exelab trasforma HubSpot in una fonte unica e affidabile per le informazioni aziendali, rendendo il CRM un acceleratore di business che massimizza la collaborazione tra dipartimenti, l'esperienza del cliente e le opportunità di business.
AI e CRM
Come l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando le relazioni con il cliente?
Esploriamo come l'adozione di modelli AI e Large Language Models (LLM) stia trasformando il CRM. Vedremo i benefici in termini di produttività, riduzione degli errori, miglioramento della qualità dei dati, e un'esperienza cliente più personalizzata.
Analizziamo anche l'impatto dell'AI su diverse funzioni aziendali come Marketing, Sales e Customer Service, con un focus su HubSpot AI come esempio di integrazione efficace di AI nei software CRM.
