Partendo dall’analisi dei nuovi modelli di engagement, conversion e retention applicati in ambito B2C, analizzeremo esperienze, insight, strategie vincenti, case history di successo e best practice implementate dalle aziende partecipanti, con l’obiettivo di comprendere come è cambiato il consumatore con la trasformazione digitale e ridefinire il futuro del CRM da un punto di vista strategico e tecnologico.