Customer Engagement
Customer Engagement: Ogni interazione con il cliente genera valore o consuma risorse
La differenza è nell'architettura che unisce canali, dati e intelligenza artificiale.
Il contact center che le aziende conoscono
Canali separati, operatori senza contesto, dati intrappolati.
Voce, WhatsApp, SMS, chat, email, social, video. Il cliente sceglie il canale che preferisce e spesso ne usa più di uno nella stessa interazione. L'azienda risponde con strumenti separati per ogni canale, operatori che non hanno contesto, dati che restano intrappolati nel canale dove sono nati. Il cliente chiama, spiega il problema, viene trasferito, spiega di nuovo. Scrive su WhatsApp, nessuno sa che ha già chiamato. I costi crescono, la soddisfazione scende, i dati restano frammentati.
Il customer engagement che progettiamo
Ogni interazione genera valore invece di consumarlo.
Exelab costruisce esperienze di comunicazione omnicanale per le grandi imprese. Una piattaforma unica unifica tutti i canali. Agenti virtuali AI gestiscono il volume e liberano le persone per le interazioni che richiedono competenza umana. Un CRM raccoglie ogni dato da ogni conversazione e lo trasforma in contesto per la prossima interazione. Il contact center diventa il punto dove l'azienda conosce meglio i propri clienti, risponde più velocemente, vende di più e spende meno.
L'intersezione che fa la differenza
Pochi sanno far lavorare insieme CRM, contact center e AI. Exelab opera esattamente lì, dove il valore si moltiplica.
Exelab opera all'intersezione di HubSpot (Elite Solutions Partner, terzo in Italia), Twilio (Gold Partner, unico in Italia) e intelligenza artificiale: ogni conversazione aggiorna il CRM con interessi, problemi e sentiment del cliente, ogni dato nel CRM potenzia l'interazione successiva, e l'AI individua le opportunità commerciali nascoste nel flusso di assistenza.
Le capability
Contact center omnicanale
Cloud. Routing. SLA.
Tutti i canali in una piattaforma unica (Twilio Flex), operatori che vedono il cliente non il canale.
Scopri il contact center omnicanale >>Agenti virtuali AI
Contesto. CRM. Conversazione.
Sistemi che comprendono il contesto, accedono al CRM, gestiscono conversazioni complesse su voce e messaging.
Scopri gli agenti virtuali AI >>Integrazione CRM completa
Ciclo chiuso. Insight. Opportunità.
Ogni interazione alimenta il profilo CRM. Ogni dato CRM è disponibile durante la conversazione.
Risultati in produzione
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Divisione lending del gruppo Admiral/ConTe. Integrazione Twilio nei processi di comunicazione per il credito al consumo: flussi voce e messaging collegati al CRM per un percorso di finanziamento con tracciabilità completa.
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Il modo di lavorare di livello enterprise
Evoluto
Progettiamo esperienze di customer engagement per le grandi imprese: contact center omnicanale, agenti virtuali AI, integrazione CRM. In qualità di HubSpot Elite Solutions Partner e Twilio Gold Partner (unico in Italia), operiamo all'intersezione delle piattaforme che compongono l'ecosistema customer-facing enterprise.
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Potente
Comunicazione omnicanale, agenti virtuali AI, CRM integrato. Ogni interazione genera valore.
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