ConTe.it Prestiti: processi 100% digitali, rapidi e paper free per diventare il leader italiano del fintech e del credito al consumo.
Francesco Cristofaro
Head of IT e UX di ConTe.it Prestiti
“HubSpot è uno strumento che ci ha dato tanta flessibilità. La sua semplicità di utilizzo e la sua duttilità ci hanno dato un grande vantaggio: riusciamo a lavorare concentrandoci su quelle che sono le nostre reali esigenze di business.
Fornisce un grosso valore aggiunto nella customer centricity, che è il motore dei nostri prodotti e la chiave di volta dei nostri processi e della nostra attività”.
L'azienda
ConTe.it Prestiti è la nuova FinTech venture del Gruppo Admiral lanciata nel 2022.
L’azienda nasce da un’idea sviluppata all’interno del dipartimento d’innovazione “Innolab” di ConTe.it, che dal 2008 fornisce prodotti digitali in ambito assicurativo per auto e moto online.
Per diversificare la propria offerta sul mercato italiano, il Gruppo Admiral ha dato vita a ConTe.it Prestiti.
Dal 2020 un team dedicato sta lavorando alla creazione di un prodotto finanziario online che possa offrire al mercato italiano prestiti personali al 100% digitali, rapidi e user friendly.
Il Team di Exelab ha lavorato a stretto contatto con il team di sviluppo di ConTe.it Prestiti nella parte di integrazione, riuscendo a far comunicare in modo efficiente diversi sistemi a supporto del ciclo di vita del prestito, ed accentrando tutte le informazioni all’interno di HubSpot.
15 diversi sistemi eterogenei sono stati messi in relazione attraverso l’uso delle tecnologie più innovative totalmente in cloud.
Exelab, attraverso lo sviluppo di soluzioni custom, ha consentito di rendere disponibili all’interno del CRM tutte le informazioni relative ai processi customer-facing di ConTe.it Prestiti.
Per il Team di ConTe.it Prestiti, questo è stato un vero e proprio “game changer” in tutte le attività di relazione con il cliente, sia pre che post sales, portando efficienza nella gestione dei processi anche grazie all’accessibilità a tutte le informazioni rilevanti, in aree del business tipicamente dotate di strumenti poco intuitivi e con informazioni di difficile reperibilità.
A soli 2 mesi dal lancio della piattaforma sul mercato le attività ad alto valore aggiunto, rese possibili dalla configurazione e dal corretto utilizzo di HubSpot, erano già molte:
- Più di 100 workflow attivi per gestire automations, campagne di marketing e ticketing di assistenza;
- 8 team coinvolti, con diversi ruoli e permessi di accesso per gestire ogni fase del customer lifecycle
Di cosa si è occupato Exelab
Exelab è un partner strategico per ConTe.it Prestiti, e supporta il cliente nell’implementazione della tecnologia CRM sin dall’inizio della fase di sviluppo del progetto. Il fulcro dell’attività è l’implementazione del CRM HubSpot.
L’obiettivo è di far sì che tutti gli utenti responsabili di gestire la relazione con gli utenti e i clienti, in qualsiasi fase del processo, siano messi nella condizione di farlo nel miglior modo possibile.
Il funnel di richiesta finanziamento è totalmente integrato con HubSpot, in modo da tracciare le azioni dell'utente in HubSpot e generare attività automatiche, seppur altamente personalizzate, di sales, marketing e customer service che accompagnano l'utente durante tutto il percorso di richiesta del finanziamento.
E’ stato sviluppato il sito web utilizzando il CMS proprietario di HubSpot per avere il pieno controllo dell'esperienza utente e garantire un flusso di dati costante e sempre aggiornato,consentendo di analizzare il comportamento degli utenti, essere proattivi, ed impostare strategie di vendita, marketing e customer service basate sui dati.
Exelab si è anche occupata di progettare la UX e UI del sito per rendere l'esperienza utente per la richiesta di finanziamento semplice, immediata e priva di frizioni.
Il CRM è stato personalizzato per soddisfare le specifiche esigenze del cliente e sviluppando l'integrazione che consente al CRM di comunicare in modo immediato con i sistemi gestionali, in modo da avere tutte le informazioni disponibili in HubSpot e permettere la gestione di tutti i processi in modo integrato.
Exelab ha supportato il cliente anche attraverso attività di consulenza mirata all’ottimizzazione dei processi di vendita e di relazione con il cliente con l'obiettivo di aumentare le conversioni, massimizzare l'efficienza degli operatori e semplificare le metodologie di lavoro.
In particolare, sono stati razionalizzati ed ottimizzati i processi sia inbound che outbound, integrandoli con il sistema gestionale del cliente.
E’ stato inoltre fornito un supporto al cliente anche in relazione alle attività di customer service, razionalizzando i processi per massimizzare l’efficienza del team, procedendo poi all’implementazione delle attività a supporto dei nuovi processi all’interno del CRM.
Emanuele Caronia
CEO di Exelab
“Grazie ad HubSpot, abbiamo aiutato a trasformare ConTe.it Prestiti in un'efficace macchina integrata. Con tutte le informazioni centralizzate in un unico luogo, riusciamo ad ottenere risultati straordinari in termini di efficienza e produttività, sia nelle attività di sales che in quelle di marketing e customer service."
Tutte le HubSpot functions che abbiamo attivato
Marketing Hub
E’ la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:
- Email marketing
- Digital advertising
- Landing page
- Segmentazione dell'audience
- Workflow
- Customer journey
- Buyer personas
- Form e Call-to-action
- Blog
Sales Hub
E’ la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:
- Gestione pipeline
- Sales automation
- Sequenze automatiche
- Tracking delle email e dei documenti
- Workflow
- Gestione documentale
- Preventivi
- Pagamenti
- Telefonate
CMS Hub
E’ uno strumento estremamente versatile per creare siti di ogni complessità profondamente integrati con il CRM. Racchiude strumenti per:
- Creare pagine web di ogni complessità a partire da template o da codice custom
- Gestire framework di sviluppo come React o simili
- Personalizzare la visualizzazione a seconda del profilo del visitatore
- Creare aree riservate
- Creare blog
- Tracciare con precisione il comportamento degli utenti
Operations Hub
E’ il modulo di HubSpot che permette di sincronizzare, pulire e curare i dati presenti nel database e di automatizzare le operazioni di business. Racchiude gli strumenti per:
- Sincronizzazione dei dati
- Pulizia dei dati
- Business operations
- Integrazione sistemi esterni
Service Hub
E’ il modulo di HubSpot per la gestione di tutti i processi di customer service. Racchiude gli strumenti per la gestione di:
- Ticket
- Pipeline di customer service
- Automazioni
- Workflow
- Knowledge Base
- Customer portal
#Semplicità d'uso
#Enterprise ready
#Massima versatilità
#Scalabilità
#Pulizia dei dati
#Developer friendly
Tutte le HubSpot functions che abbiamo attivato
Marketing Hub
E’ la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di marketing e la marketing automation. Racchiude gli strumenti per:
- Email marketing
- Digital advertising
- Landing page
- Segmentazione dell'audience
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Sales Hub
E’ la soluzione di HubSpot per la gestione di tutti i processi di vendita. Racchiude gli strumenti per:
- Gestione pipeline
- Sales automation
- Sequenze automatiche
- Tracking delle email e dei documenti
- Workflow
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- Preventivi
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CMS Hub
E’ uno strumento estremamente versatile per creare siti di ogni complessità profondamente integrati con il CRM. Racchiude strumenti per:
- Creare pagine web di ogni complessità a partire da template o da codice custom
- Gestire framework di sviluppo come React o simili
- Personalizzare la visualizzazione a seconda del profilo del visitatore
- Creare aree riservate
- Creare blog
- Tracciare con precisione il comportamento degli utenti
Operations Hub
E’ il modulo di HubSpot che permette di sincronizzare, pulire e curare i dati presenti nel database e di automatizzare le operazioni di business. Racchiude gli strumenti per:
- Sincronizzazione dei dati
- Pulizia dei dati
- Business operations
- Integrazione sistemi esterni
Service Hub
E’ il modulo di HubSpot per la gestione di tutti i processi di customer service. Racchiude gli strumenti per la gestione di:
- Ticket
- Pipeline di customer service
- Automazioni
- Workflow
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#Developer friendly
