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Contact Center Omnicanale Cloud

Basato su Twilio Flex: tutti i canali in un’unica piattaforma

Il contact center non è più un centralino

Canali separati, clienti frustrati.

I clienti contattano le aziende su WhatsApp, poi richiamano per telefono, poi scrivono in chat. A ogni passaggio ripetono chi sono e cosa vogliono. Gli agenti lavorano su piattaforme separate, senza contesto, senza storico, senza vista unificata. Il risultato: costi che crescono, clienti frustrati, dati persi tra i canali. Una piattaforma unificata trasforma ogni interazione in contesto: il profilo si arricchisce, il servizio scala con gli agenti virtuali AI e gli agenti umani si concentrano dove contano di più.

Canali separati, clienti frustrati.

Twilio Flex: il contact center programmabile

Tutti i canali in un'unica interfaccia, adattata ai processi dell'azienda.

Twilio Flex mette tutti i canali di comunicazione in un'unica interfaccia. L'agente vede il cliente, cosa ha chiesto e qual è il suo valore, indipendentemente dal canale. Ogni elemento è personalizzabile: routing, interfaccia agente, integrazioni, automazioni, dashboard. Il contact center si adatta ai processi dell'azienda, non il contrario. Twilio è riconosciuto come Leader nel Gartner Magic Quadrant 2025 per CPaaS, la piattaforma su cui Flex è costruito.

Cosa implementiamo con Twilio Flex

Routing intelligente

Ogni interazione arriva alla persona giusta.

Routing basato su competenze, carico di lavoro, priorità del cliente e canale di ingresso.

Gestione omnicanale nativa

Un'unica coda per tutti i canali.

Voce, WhatsApp, SMS, chat web, email, social messaging e video dalla stessa interfaccia.

Integrazione CRM

Il profilo cliente sempre visibile.

Flex si collega a HubSpot, Salesforce e sistemi custom: ogni interazione aggiorna il CRM in automatico.

SLA e analytics in tempo reale

Dati operativi live, non il giorno dopo.

Metriche su tempi di attesa, volumi per canale, performance per team e rispetto dei livelli di servizio.

Personalizzazione completa

Nessun vincolo di template.

Interfaccia agente, flussi conversazionali, automazioni e integrazioni progettati attorno ai processi dell'azienda.

Twilio Gold Partner certificato

L'unico partner in Italia con certificazione diretta su tutta la stack Twilio.

Exelab è membro del Partner Advisory Board EMEA 2026, con competenze certificate su Flex, ConversationRelay, Messaging, Voice e Video. Per i clienti questo significa implementazioni validate dal vendor, accesso anticipato alle nuove feature, escalation diretta al team Twilio e architetture progettate secondo gli standard ufficiali della piattaforma.

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Integrazione Twilio Flex + HubSpot

Quando il contact center parla con il CRM, ogni interazione diventa contesto.

Essere Twilio Gold Partner e HubSpot Elite Solutions Partner permette di costruire integrazioni native tra le due piattaforme: il profilo cliente visibile dentro Flex, i ticket generati come oggetti HubSpot, gli agenti che vedono la storia completa senza cambiare schermo. Un vantaggio operativo che solo chi è partner certificato su entrambe le piattaforme può garantire.

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Il modo di lavorare che produce risultati

Evoluto

Dal design dell'architettura alla messa in produzione, implementiamo contact center omnicanale enterprise su Twilio Flex. In qualità di unico Gold Partner in Italia, operiamo con competenze e accesso alla piattaforma che non hanno equivalenti nel mercato italiano.

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Potente

Voce, WhatsApp, chat, email, video: tutti i canali, una piattaforma, un unico partner certificato ai massimi livelli.

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